Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10/03/2026

Entreprise : ANGELS COM'PAWNY

Forme juridique : SASU

Adresse : 3 COURS GAMBETTA - 34000 MONTPELLIER

E-mail : contact.serenae@gmail.com

Numéro SIREN : 933 180 580

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site [www.atelier-serenae.fr], édité par Serenae.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photographies ne sont pas contractuelles mais reflètent fidèlement les caractéristiques des articles.

Les produits vendus par Serenae sont notamment :

• kits de peinture à gratter,
• accessoires et matériel créatif complémentaires.

Serenae ne saurait être tenue responsable en cas de différence minime entre la photo et le produit réel (variation légère de teinte, texture…).

3. PRIX

Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du passage de la commande.

Serenae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. COMMANDES

Pour passer commande, le client doit :

• sélectionner ses produits,
• renseigner les informations nécessaires à la livraison,
• valider le paiement.

Toute commande vaut acceptation des présentes CGV. Serenae se réserve le droit d'annuler ou refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client.

5. PAIEMENT

Les paiements sont sécurisés via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex),
• PayPal,
• Apple Pay, Google Pay (si activés),
• Solutions de paiement Shopify.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

6. LIVRAISON

Les commandes sont expédiées dans un délai moyen de 24 à 72h ouvrées. Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné (La Poste, Colissimo, Mondial Relay…).

Serenae ne saurait être tenue responsable d'un retard dû au transporteur, à une erreur d'adresse ou à un cas de force majeure. En cas de colis marqué "livré" mais non reçu, il revient au client d'effectuer les démarches auprès du transporteur.

7. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande validée, celle-ci est automatiquement transmise à notre équipe logistique pour préparation. Il n'est donc plus possible de la modifier ou de l'annuler (produits, adresse de livraison, mode de livraison…).

En cas d'erreur dans les informations fournies lors de la commande, Serenae ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le colis. Si le client ne souhaite pas conserver les articles, il pourra utiliser la procédure de retour classique prévue dans les présentes CGV.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification, sauf exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la Consommation.

Conditions :

• article non utilisé et non ouvert,
• emballage d'origine intact,
• preuve d'achat obligatoire.

Les frais de retour associés à la rétractation sont à la charge du client.

9. POLITIQUE DE RETOUR

Serenae offre un délai total de 14 jours pour demander un retour (échange ou remboursement).

9.1 Procédure obligatoire

Le client doit obligatoirement contacter Serenae avant tout retour :

📩 contact.serenae@gmail.com

Doivent être précisés :

• numéro de commande,
• produit concerné,
• raison du retour,
• souhait : échange ou remboursement.

Aucun article ne sera accepté sans demande préalable.

9.2 État du produit

Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement :

• être strictement neufs, non ouverts et non utilisés,
• être renvoyés dans leur emballage d'origine complet et en bon état,
• ne présenter aucune détérioration liée à une manipulation non conforme.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ni échangé.

9.3 Frais de retour

• Échanges : le premier échange est offert. Le client prend en charge les frais de retour. Serenae expédiera le nouveau produit à ses frais.
• Second retour après échange : seul un remboursement sera possible
• Remboursement : frais de retour à la charge du client, déduits du montant remboursé.

Le montant exact des frais sera communiqué avant acceptation.

10. REMBOURSEMENT

Après réception et inspection, Serenae notifie l'acceptation ou non du retour. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.

Si le remboursement n'apparaît pas après 15 jours ouvrables, le client doit contacter :

📩 contact.serenae@gmail.com

11. PRODUITS NON RETOURNABLES

Ne peuvent être retournés :

• articles en promotion,
• cartes cadeaux,
• kits déjà ouverts ou utilisés,
• produits personnalisés ou sur mesure.

12. GARANTIES

Les produits vendus bénéficient de :

• la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation),
• la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code Civil).

En cas de défaut constaté, le client doit contacter Serenae avec photos à l'appui.

13. RESPONSABILITÉS

Serenae ne peut être tenue responsable :

• de tout dommage indirect lié à l'utilisation du produit,
• des retards ou incidents liés au transporteur,
• d'une utilisation non conforme du kit.

14. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et l'amélioration de l'expérience client. Conformément au RGPD, le client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données à :

📩 contact.serenae@gmail.com

15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site (photos, textes, graphismes, logo, design…) sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

16. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure.