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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Avant de nous renvoyer un article, il est obligatoire de nous contacter à l’adresse suivante :
👉 contact.serenae@gmail.com
Dans votre demande, merci de préciser :
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si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Les modalités de retour et adresse vous seront communiquées par notre équipe.
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
être non utilisé / non ouvert,
comporter son emballage d’origine,
être accompagné de votre preuve d’achat (facture, mail de confirmation…).
🔁 Retour pour échange
Les échanges sont gratuits :
Nous prenons en charge les frais de renvoi
💳 Retour pour remboursement
Les retours pour remboursement sont à la charge du client.
Les frais de retour seront déduits du montant remboursé une fois l’article reçu et validé.
Le montant exact des frais de retour vous sera indiqué au moment de l’acceptation de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons :
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Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
l’article est défectueux,
endommagé,
ou si vous avez reçu le mauvais article,
afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire avant de passer commande ou de demander un retour.
Pour obtenir un échange rapidement : contactez-nous en précisant qu'il s'agit d'un échange, renvoyez l'article selon les modalités indiquées, et dès réception et validation, nous expédions le nouvel article sans frais de retour pour vous.
Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Les conditions d'état du produit restent les mêmes. Les frais de retour pour remboursement restent à la charge du client.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus, ainsi que du montant remboursé. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
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